Vous cherchez à accéder à mon compte mutuelle Valeo pour consulter vos remboursements, télécharger votre carte de tiers payant ou suivre vos cotisations ? La marque Valeo a connu plusieurs évolutions : la mutuelle a d’abord été reprise par la Mutuelle Saint-Germain, puis intégrée au groupe KLESIA Mut’ à la suite de la fusion entre la Mutuelle Saint-Germain et l’UMC. Vos garanties, votre numéro d’adhérent et l’ensemble de votre dossier restent valides : seul le portail de connexion a évolué.
Ce guide à jour vous explique pas à pas comment vous identifier sur votre espace adhérent, retrouver vos identifiants en cas d’oubli, et joindre le service client pour toute question relative à votre contrat santé.
Cet article est rédigé indépendamment et n’est pas affilié à la Mutuelle Valeo, à la Mutuelle Saint-Germain ni à KLESIA Mut’.
Mis à jour en mai 2026.
Mon compte mutuelle Valeo : étapes de connexion à votre espace adhérent
Si vous étiez adhérent Mutuelle Valeo, votre dossier a été repris dans son intégralité au sein du portail KLESIA Mut’. Voici les étapes pour accéder à votre espace personnel en quelques minutes :
- Rendez-vous sur la page d’accès à l’espace adhérent particulier à l’adresse https://www.klesiamut.fr/fr/acces-votre-espace-adherent-particulier.
- Choisissez la rubrique correspondant à votre contrat. Pour les anciens contrats Mutuelle Valeo et Mutuelle Saint-Germain, sélectionnez l’accès KLESIA Mut’.
- Vous serez redirigé vers la page d’authentification https://assure.plansante.com/assures/auth.
- Saisissez votre identifiant ou l’adresse e-mail enregistrée dans le premier champ.
- Indiquez votre mot de passe dans le second champ. Évitez de cocher la case « Mémoriser » si vous utilisez un ordinateur partagé.
- Cliquez sur Valider pour ouvrir votre tableau de bord adhérent.
Et voici à quoi ressemble la page de connexion :
Trois profils d’accès distincts existent : Particuliers, Professionnels de santé et Entreprises. Veillez à utiliser l’interface qui correspond à votre situation.
Première connexion : créer votre espace adhérent en ligne
Si vous n’avez jamais activé l’accès en ligne associé à votre contrat, l’inscription se fait en quelques étapes simples :
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Créer mon espace » situé sous le formulaire.
- Renseignez votre numéro d’adhérent (figurant sur votre carte de tiers payant), votre nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail.
- Choisissez un mot de passe respectant les règles de sécurité indiquées (longueur minimale, caractère spécial).
- Validez l’inscription. Un courriel de confirmation vous est envoyé pour activer définitivement votre espace personnel.
Une fois l’activation effectuée, vous pouvez vous connecter à tout moment avec votre identifiant et votre mot de passe.
Mot de passe oublié, identifiant perdu : aide à la connexion
Plusieurs situations peuvent bloquer l’accès à votre espace. Voici comment réagir selon le cas rencontré.
J’ai oublié mon mot de passe
Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire. Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevez sous quelques minutes un courriel contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le message tarde à arriver.
Je n’ai plus accès à mon adresse e-mail
Si l’adresse e-mail enregistrée n’est plus active, la procédure de réinitialisation par courriel ne peut pas aboutir. Dans ce cas, contactez directement le service adhérents (coordonnées ci-dessous) en précisant votre numéro d’adhérent et votre identité. Un conseiller mettra à jour vos coordonnées avant de vous accompagner dans la récupération de l’accès.
Mon compte est temporairement bloqué
Après plusieurs saisies erronées du mot de passe, l’accès à votre espace est suspendu pendant une courte période pour des raisons de sécurité. Patientez une quinzaine de minutes avant de réessayer, ou utilisez immédiatement la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants.
Services en ligne disponibles depuis votre espace adhérent
Une fois connecté, vous retrouvez l’ensemble des services pratiques de votre mutuelle santé, accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone :
- Consulter vos remboursements santé en temps réel.
- Visualiser et télécharger vos décomptes.
- Suivre l’état de vos cotisations.
- Demander une prise en charge hospitalière.
- Télécharger votre carte de tiers payant et son duplicata.
- Consulter votre tableau de garantie.
- Effectuer un devis gratuit en optique, dentaire ou audio.
- Localiser un professionnel de santé ou un opticien partenaire à proximité.
- Mettre à jour votre RIB et vos coordonnées personnelles.
- Demander l’ajout d’un bénéficiaire à votre contrat.
- Échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
Contacter le service client de votre mutuelle
En cas de difficulté de connexion ou pour toute demande relative à votre contrat (remboursement, résiliation, modification des garanties, ajout d’un bénéficiaire), plusieurs canaux de contact sont à votre disposition.
Par téléphone
Le service adhérents particuliers est joignable au 09 72 72 37 30 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Préparez votre numéro d’adhérent avant l’appel afin de faciliter la prise en charge de votre demande.
Par messagerie sécurisée
Depuis votre espace adhérent, la rubrique « Contacter mon conseiller » permet d’envoyer un message tracé et de recevoir une réponse écrite directement dans votre dossier. C’est le canal recommandé pour toute demande nécessitant une trace écrite.
Par courrier postal
Pour transmettre un document original ou adresser une réclamation, l’adresse postale du service adhérents est la suivante :
KLESIA Mut’
CS 30027
93108 MONTREUIL CEDEX
En cas de litige persistant après échanges avec le service client, vous pouvez saisir le médiateur de la Mutualité Française :
Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF)
M. Le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
255 rue de Vaugirard
75015 PARIS
Joignez à votre réclamation une copie de votre dossier complet ainsi que la réponse écrite reçue de la mutuelle.
En résumé
Pour accéder à mon compte mutuelle Valeo, le portail historique a évolué : votre espace adhérent est désormais hébergé par KLESIA Mut’, mais vos garanties, votre numéro d’adhérent et l’ensemble de vos données sont préservés. La connexion se fait sur klesiamut.fr, et le service adhérents reste joignable au 09 72 72 37 30 du lundi au vendredi pour vous accompagner dans toutes vos démarches.
N’hésitez pas à partager en commentaire votre retour d’expérience sur les services en ligne et la qualité de l’accompagnement du service client.
