Veepee mon compte mes commandes : Guide de suivi, annulation, échange et retour

Veepee est le nouveau nom de l’enseigne de vente en ligne française Vente privée. Sur son site e-commerce, l’entreprise propose des ventes de produits de grandes marques haut de gamme à des prix réduits mais aussi différents articles de mode, maison, voyage, sport, beauté, enfants, alimentation et divertissement. En fait, pour pouvoir passer des commandes, il est indispensable de créer un compte veepee gratuitement. Seulement les membres inscrits auront un accès aux ventes.

Une fois l’inscription est faite avec succès, tout client veepee.fr dispose d’un compte personnel en ligne. Il suffit donc de se connecter sur la plateforme de shopping sur internet ou via son application mobile, grâce à ses identifiants d’accès, pour lancer sa commande, suivre son avancement en temps réel, la compléter en cas de besoin, la modifier, l’annuler ou la rendre tout simplement. Tout cela se passe depuis la rubrique “Veepee mon compte mes commandes“.

Veepee.fr mon compte

Découvrez, dans ce qui suit, les étapes de connexion à veepee.fr mon compte pour gérer l’ensemble de vos commandes sans rencontrer des difficultés. Si vous êtes un nouveau client, vous trouverez également la démarche de création d’un compte perso en quelques clics.

Trouvez aussi les coordonnées de contact pour joindre le service client facilement pour résoudre un problème d’authentification, demander un remboursement, retourner un article non conforme au catalogue, signaler un retard de commande…

Accès à mon compte client et suivi de mes commandes Veepee :

Pour passer vos commandes et régler vos factures, il est obligatoire de vous identifier à votre compte personnel sur cette plateforme de vente en ligne grâce à vos codes d’accès créés lors de l’inscription.

En fait, la connexion à veepee.fr mon compte est réservée uniquement aux membres ayant déjà un compte client tout comme la connexion à l’espace client Leroy Merlin.

Ainsi, pour accéder à votre espace client, vous devez simplement suivre ces démarches de login citées ci-dessous :

  • Allez sur le nouveau site internet de leader des ventes privées en Europe “https://www.veepee.fr/” anciennement “www.vente-privee.com“.
  • Directement l’interface d’authentification s’affiche à votre écran. Connectez-vous alors en saisissant votre email et également votre mot de passe dans les champs d’identification réservés à cet effet.

    veepee.fr authentication

    Ceci est une capture du site https://www.veepee.fr/

  • Cochez la case “Rester connecté” si vous souhaitez mémoriser vos informations sur cet ordinateur.
  • Confirmez votre identité client en cliquant sur le bouton “OK“.

De cette façon, vous êtes bien connecté à votre espace client. Vous pouvez désormais passer une commande en ligne à petit prix, modifier vos informations personnelles ou bancaires et les mettre à jour, consulter l’historique de toutes vos dernières commandes…

Aussi, l’annulation de commande, le suivi de livraison, le retour des articles, la demande de remboursement s’effectuent depuis cet espace personnel.

Voilà nos explications en détail !

Comment faire pour passer une commande facilement ?

Après l’authentification à votre espace privé en ligne, chaque membre pourra commander les articles de grandes marques tout en bénéficiant des réductions importantes allant de -20 à -80% par rapport au prix de vente habituel.

Pour cela, il suffit d’appliquer les démarches décrites ci-dessous :

  • Commencez, tout d’abord, par sélectionner l’article qui vous plait et cliquer sur le bouton “Ajouter à mon panier“.
  • Ensuite, validez votre panier.
  • Indiquez à ce stade votre adresse ou choisissez une de vos adresses enregistrées.
  • Sélectionnez le mode de livraison souhaité : domicile ou point de retrait.
  • Il ne vous reste qu’à choisir le moyen de paiement approprié et entrer vos coordonnées bancaires.
  • Finalisez la commande.

Après la validation de votre commande, cette dernière s’affichera dans le récapitulatif de commande qui est accessible dans la rubrique “Mes Commandes“.

Compléter une commande sur veepee :

En parcourant le catalogue de cette boutique de vente en ligne, un nouveau produit vous séduit vraiment et vous voulez le commander? Heureusement, cette enseigne permet à ses clients de compléter leur commande initiale à condition que celle-ci n’est pas encours de préparation par la marque partenaire ou encore par les équipes logistiques.

Sans plus tarder, voilà les étapes nécessaires à suivre pas à pas :

  • Dans la vente concerné et lors d’ajout de produit choisi au panier, le site vous propose de fusionner vos panier en une seules commande.
  • Par la suite, accédez à la rubrique “Mes commandes” et sélectionnez la commande concernée.
  • Puis, cliquez sur le bouton “Compléter ma commande“.
  • Automatiquement, vous serez redirigé vers la vente choisie pour sélectionner votre produit.

Remarque : 

S’il s’agit d’une préparation d’ores et déjà en cours, il est impossible de compléter votre commande et un message vous en informera.

Faites attention, après la validation de votre commande, vous ne pouvez plus en aucune sorte supprimer des produits. Cependant, si l’article acheté ne vous correspond pas, il est possible de procéder à un retour.

Suivre l’avancement de ma commande en un clic :

Chaque client peut suivre à tout moment (7/7 et 42/24) et en temps réel l’état d’avancement de sa commande validée, en cours de préparation ou déjà expédiée simplement en accédant à la rubrique “Mes commandes“.

Depuis votre compte personnel, vous accédez à tous les détails des articles achetés et les quantités sélectionnées de votre commande mais aussi le suivi de colis une fois votre commande est expédiée.

Puis-je annuler une commande veepee ?

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème ! Il est possible d’annuler votre commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à condition que la commande n’est pas encore en cours de préparation par la marque partenaire ou par les équipes logistiques.

Si vous avez décidé d’annuler une commande, il suffit de rendre à la rubrique “Mes commandes” une fois connecté à votre compte veepee.

Puis, cliquez sur le lien “Aide & Contact / Questions relatives à mes commandes“, sélectionnez votre commande et cliquez sur la rubrique “Je souhaite annuler ma commande“.

Il est à noter que l’annulation s’effectue sous 24h. Vous recevrez, ainsi, dans les plus brefs délais un mail de confirmation d’annulation.

Concernent le remboursement, il s’effectuera dans les jours qui suivent si votre compte bancaire a fait l’objet d’un débit.

Toutefois, il n’est plus possible d’annuler une commande partiellement en supprimant un ou plusieurs articles. Toujours, le retour de produit reste la solution à vos problèmes si l’article ne vous convient pas.

Rendre commande veepee : Procédure d’échange, de retour et de modification d’un produit

Dès réception de votre colis veepee, vous avez rendu compte que la taille est incorrecte, le produit est non conforme à celui commandé ou un article qui vous ne satisfait pas, alors vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Bien que les stocks sont limités et que les commandes sont envoyés directement par les marques partenaires, vous ne pouvez pas profiter d’un échange de produit mais seulement un remboursement.

Une fois les articles retournés sont bien reçus, le service logistique se chargera de vérifier leurs états avant de vous rembourser.

Toutefois, quelques produits immatériels et des loisirs comme la billetterie de spectacles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour et/ou d’un remboursement.

Vous trouverez donc dans la description du produit s’il est éligible au remboursement ou non.

Voilà les instructions demandées pour retourner un produit :

  • Accédez à la rubrique “Mes commandes” et faites une demande de retour en sélectionnant la commande à retournée.
  • Cliquez sur les liens “Aide & Contact, je souhaite retourner un produit“.
  • Choisissez les articles concernés ainsi que les motifs de retour correspondants.
  • Validez votre demande.

Authentification impossible à veepee.fr mon compte :

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte personnel veepee mon compte mes commandes à cause d’oubli de vos identifiants ou votre mot de passe, ne vous paniquez pas ! Suivez les instructions fournies pour récupérer l’accès à votre compte facilement.

Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Si vous ne souvenez plus de votre mot de passe, sachez que sa récupération est simple à faire. Cliquez alors sur le lien ” Mot de passe oublié ?” existant en bas de l’interface de connexion.

Puis, saisissez votre adresse email associée à votre compte lors de l’inscription pour recevoir le lien de réinitialisation de votre code secret.

Vous n’avez ainsi qu’à cliquer sur ce lien et créer un nouveau mot de passe.

Bon à savoir : 

Il est recommandé de fermer les fenêtres de votre navigateur internet en cas des problèmes d’identification et de nettoyer les cookies de votre navigateur.

Si le site est inaccessible ou que quelques onglets ne fonctionnent pas, cela peut être expliqué par la rénovation du site web officiel de la marque.

Contacter le service client Veepee France par téléphone, mail et voie postale

Vous souhaitez contacter le service clientèle veepee pour signaler un retard de livraison ou un problème de suivi de commande? Désirez-vous déposer une réclamation suite à la réception d’un produit défectueux ou non conforme à la description dans le catalogue ? Voulez-vous retourner une commande ou résoudre un problème d’accès à votre espace client ?

Voilà toutes les coordonnées de contact pour joindre le service après vente (SAV). L‘assistante Cécile de Rostand sera à votre écoute pour vous fournir l’aide nécessaire.

Appeler un conseiller par téléphone :

Pour toutes vos questions, entrez en contact avec le SAV cderostand ou le support technique en composant le 08 10 520 187.

Joindre le support client sur internet :

Divers moyens de communication s’offrent à vous soit :

  • Le formulaire de contact accessible depuis la rubrique “Contactez-nous “.
  • Consulter la rubrique “Questions fréquentes”.
  • Echanger avec un assistant client sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin.
  • Envoyer un email à cette adresse “cderostand(@)vente-privee.com“.

Envoyer un courrier postal :

Si vous préférez la voie postale, adressez votre courrier à l’adresse du siège social suivante :

Service Client Vente-privee.com
249 avenue du Président Wilson
93210 LA PLAINE SAINT DENIS

=> N’hésitez pas à partager votre avis sur le service de connexion veepee.fr mon compte en ligne.

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