Mypension.be est une plateforme dédiée aux retraités et aux futurs retraités. Cette plateforme leur permet de gérer toutes les démarches liées à la retraite. Pour accéder à toutes les informations liées à sa pension, l’adhérent doit se connecter sur mypension.be.
Néanmoins, les utilisateurs ne réussissent pas toujours à accéder à leurs comptes à cause des problèmes de connexion MyPension. On vous présente ainsi dans ce guide toutes les difficultés d’authentification que vous pourrez rencontrer et comment les résoudre.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.mypension.be/fr
Impossible de se connecter sur mypension.be : Que faire ?
Pour s’identifier sur le portail de pension en ligne en Belgique, il existe 3 méthodes de connexion, à savoir :
- Clé numérique avec l’eID ou identité numérique : Identification avec un lecteur de carte eID ou avec itsme ;
- Clé numérique avec code de sécurité et nom d’utilisateur + mot de passe
- Authentification européenne pour se connecter sur mypension.be depuis l’étranger.
Pour réussir votre accès en ligne, vous devez saisir correctement les informations demandées.
En effet, si vous saisissez un nom d’utilisateur, un mot de passe ou un code de sécurité erroné, vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel. Votre accès sera refusé.
Dans ce cas, veuillez récupérer vos codes d’accès. Et ce, en cliquant sur le lien Nom d’utilisateur/Mot de passe oublié qui se trouve dans l’interface de connexion.
On vous demande ensuite de choisir l’outil via lequel vous souhaitez récupérer votre identifiant et votre mot de passe.
Sélectionnez ainsi l’outil qui vous convient et suivez les instructions requises.
Vous serez guidé afin de réussir la récupération de vos données de connexion.
Vous pourrez par la suite accéder de nouveau à votre compte.
En outre, si votre compte itsme est bloqué et que vous l’utilisez pour accéder sur le portail de pension, votre accès sera refusé. Vous devez ainsi réactiver votre compte itsme.
Le site mypension.be ne marche pas
Il peut arriver que le portail web ne fonctionne pas à cause d’un bug. En effet, une forte affluence peut entraîner le dysfonctionnement du site. Il est possible aussi que le portail web subisse une panne.
Lorsque le site est en maintenance, l’utilisateur ne peut pas effectuer certaines opérations.
En tant qu’utilisateur, vous n’avez rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce que l’incident technique soit réparé.
Comment contacter l’office des pensions ?
L’assistance de cette plateforme est réactive à toutes vos demandes de renseignement et d’aide. Un conseiller client est à votre écoute au numéro 1765 depuis la Belgique et +32 78 15 1765 depuis l’étranger.
Ces numéros sont joignables tous les jours de 9H à 12h et de 13h à 17h.
Vous pouvez aussi envoyer un e-mail au support client en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Vous serez contacté dans les brefs délais pour résoudre le problème de connexion rencontré.
