Problèmes de connexion Ameli, comment les résoudre ?

Ameli est l’une des compagnies d’assurance les plus connues en France qui permettent à ses assurés de gérer leur contrat d’assurance en ligne via son site Internet ou via son application mobile.

Face à un encombrement de connexion sur sa plateforme en ligne, vous pouvez se trouver parfois face à des problèmes d’accès à votre espace adhérent et des messages d’erreur comment à s’afficher genre :

Service momentanément indisponible, Site ameli indisponible aujourd’hui, compte ameli inacessible, problème première connexion…

Ne vous inquiétez pas, pour vous aider à résoudre ces problèmes, nous avons préparé pour vous ce petit guide où vous allez trouver les meilleures solutions possibles.

Service Ameli momentanément indisponible, que dois-je faire ?

En vous rendant sur le site de la compagnie Ameli Assurance, le message d’erreur suivant : Site indisponible aujourd’hui s’affiche sur votre écran avec une erreur 505.site ameli indisponible

En effet, suite à une maintenance ou un encombrement de connexion, le site peut subir un bug.

Pour cela, nous vous invitons de changer le navigateur que vous utilisez et essayez avec un autre. Si malgré tout, le problème persiste encore, vous n’avez qu’à patienter le temps que le site reprenne son service.

Mon compte est inaccessible, quelle solution possible ?

Lors de l’accès à votre espace adhérent Ameli, vous avez rendu compte que vous avez oublié vos identifiants de connexion.

Par conséquent, et pour des mesures de sécurité, le site bloque automatiquement la connexion suite à des saisies erronées de votre code secret ou de votre identifiant Ameli.

En effet, si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons de cliquer sur le lien “Code oublié” et suivre les instructions demandées.

Par la suite, vous serez redirigé vers un formulaire de récupération de votre mot de passe comme vous montre la photo.

probleme connexion ameli

Ceci est une capture écran du site Ameli

Renseignez alors votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre date de naissance et cliquez sur le bouton “Continuer” pour envoyer votre demande de réinitialisation de votre mot de passe.

Le service client reçoit ainsi cette demande et se charge de vérifier votre identité et vous envoyer un code provisoire à l’adresse email que vous avez renseigné dans votre compte Ameli.

En ce qui concerne le numéro de sécurité sociale vous le trouvez au niveau de votre carte vitale ou sur l’un de vos relevés de remboursement, il est composé de 13 chiffres. Si vous l’avez perdu, vous pouvez le demander auprès de votre assurance.

Remarque : Si le problème d’accès à votre espace adhérent persiste encore, nous vous rappelons qu’il est possible d’utiliser la connexion France Connect. Ceci pourra vous aider à débloquer l’accès à votre espace adhérent.

Bug application Ameli

Comme sur la version web, vous pouvez rencontrer une erreur de connexion à votre compte adhérent depuis l’application mobile.bug application ameli

En effet, ceci pourra être dû à un bug technique qui est survenu à l’application. Pour cela, nous vous invitons de patienter un laps de temps et réessayer à nouveau.

Si le problème persiste toujours, vérifiez que vous disposez déjà de sa dernière mise à jour.

Installez alors la dernière mise à jour de l’application Ameli et redémarrer votre appareil pour que vous puissiez récupérer l’accès à votre compte.

Comment contacter le service client CPAM ?

Si malgré toutes les solutions proposées ci-dessus, vous n’avez pas réussi à résoudre le problème de connexion que vous avez reçu, nous vous invitons de prendre contact avec le service client Ameli.

Pour cela, vous pouvez joindre un conseiller client par téléphone en appelant le 36 46 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h.

Sinon, consultez le forum de discussion où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions relatives à votre espace perso. Ou bien utilisez votre assistant Amelibot qui vous accompagne dans toutes vos démarches de connexion à votre compte.

Et si vous n’avez pas eu de réponse à votre demande, vous pouvez vous rendre sur place à l’agence la plus proche de chez vous.

NB : Si vous ne disposez pas encore d’un espace adhérent en ligne, nous vous invitons de créer un compte personnel ameli.fr

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